Статистика Call-центра позволяет отследить общие количественные показатели звонков, показатели эффективности работы каждого оператора, механизм классификации звонка, настроить инструмент сбора статистики звонков в системном редакторе под конкретную клинику с подробной аналитикой в разделе «Системного редактора» → «Основные справочники» → «Опросник Call-центра».
В информации от Call-центра идет более подробное описание распределения звонков:
• общее количество обработанных звонков;
• распределение звонков по полу пациента (мужчина, женщина);
• распределение пациентов на первичных (те, которые обратились во время звонка в клинику впервые) и на повторных (те, которые уже не в первый раз обратились, и уже пользуются услугами клиники);
• кол-во пациентов, записанных в клинику впервые;
• кол-во ошибочных звонков (например, не туда попали);
• кол-во нецелевых звонков (запрос тех услуг, которых нет в клинике, либо по каким-то причинам не устраивают пациента – неудобное время приема, в день обращения пациента в клинике нет необходимого специалиста, либо у специалиста полная запись и т.д.);
• кол-во исходящих звонков.
В конверсии отображается % записанных пациентов в клинику от общего количества целевых звонков.
В круговой диаграмме справа можно проследить, что в итоге после звонка произошло с пациентом: записался, выписался, перезаписался или же он просто уточнил информацию по своей уже сделанной ранее записи в клинику.
Здесь также можно увидеть статистику по сотруднику, который работает со звонками (оператор Call-центра):
• ФИО;
• общее кол-во принятых звонков за выбранный период времени кол-во записанных пациентов;
• кол-во ранее записанных пациентов, которые на данный момент уже пришли в клинику кол-во прочих, т.е. нецелевых звонков, принятых данным сотрудником;
• процент выработки сотрудника, т.е. процентное соотношение записан- ных пациентов в клинику от общего кол-ва принятых звонков.